Die Deutschen sind als Biertrinker bekannt. Aber stimmt das? David und Nina vom Deutschlandlabor möchten herausfinden, wie viel und wann Bier in Deutschland getrunken wird und was man noch mit Bier machen kann.
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Die Deutschen sind als Biertrinker bekannt. Aber stimmt das? David und Nina vom Deutschlandlabor möchten herausfinden, wie viel und wann Bier in Deutschland getrunken wird und was man noch mit Bier machen kann.
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„Hallo, kann ich Ihnen helfen?“ Wenn Sie geschäftlich mit einem Deutschsprecher telefonieren, möchten Sie professionell wirken. Diese 30 handlichen Schlüsselsätze aus der Praxis werden Ihnen dabei helfen.
Zwei nützliche Beispiele.
Beispiel: Sie heißen Liesbeth Jonckers und arbeiten bei ElaN Languages. Dann wäre der erste Satz folgendermaßen:
Guten Morgen! ElaN Languages, Liesbeth Jonckers am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?
Der Anrufer weiß sofort, wer Sie sind und kann nun erklären, warum er/sie anruft.
Diese Variante ist kürzer: ElaN Languages, Liesbeth Jonckers am Apparat.
Oder noch kürzer: „[Ihr Name].“ oder „[Ihr Name] am Apparat.“
Manchmal werden Sie selbst die Person sein, die das Telefongespräch beginnt. Mit einem der folgenden Ausdrücke können Sie Ihren Gesprächspartner begrüßen.
Beispiel: Sie sind Sarah Vanderpoorten und Sie arbeiten für Secretary Plus. Dann sagen Sie:
„Guten Tag, hier spricht Sarah Vanderpoorten von Secretary Plus.”
Um ein Telefongespräch zu beginnen, können Sie auch sagen: Hallo, hier spricht Sarah Vanderpoorten von Secretary Plus.”
Es ist wichtig, die richtige Person zu erreichen. Hier einige nützliche Beispiele.
Diese erste Option ist eine Frage und ein wenig formeller als der zweite Satz.
Beispiel: Könnte ich bitte mit Herrn Schmidt sprechen?
Beispiel: „Ich würde gerne mit Herrn Schmidt sprechen, bitte.“
Diese Option können Sie verwenden, wenn Sie sicher sind, dass die Person mit Ihnen sprechen möchte.
Zu Beginn des Telefongesprächs erklären Sie am besten warum Sie anrufen. Dann können Sie mit Ihrem Gesprächspartner sofort zum Punkt kommen.
Ich rufe an, um mich nach Ihrem aktuellen Angebot für Drucke zu erkundigen.
Ich würde gerne wissen, ob Sie noch weitere Artikel für die Ausgabe des Magazins im nächsten Monat benötigen.
Könnten Sie mir sagen, wo die Networking-Veranstaltung am Freitag stattfindet?
Ein Anrufer möchte mit jemanden sprechen, der nicht im Büro ist? Dann schreiben Sie sich die Nachricht am besten auf. Das können Sie folgendermaßen ausdrücken:
Damit weiß der Anrufer aber noch nicht, warum der gewünschte Gesprächspartner nicht verfügbar ist. Wenn Sie diese Information mitteilen möchten, können Sie sagen:
Leider ist sie bis 16 Uhr in einem Meeting. Kann ich etwas ausrichten?
Diesen Satz können Sie benutzen, wenn sie höflich nachfragen möchten, wer anruft.
Nachdem Sie die Nachricht des Anrufers notiert haben, können Sie diesen Satz benutzen.
Sie rufen jemanden an und die Person ist nicht erreichbar? Dann können Sie eine Nachricht hinterlassen. Hier einige nützliche Sätze.
Könnten Sie bitte eine Nachricht hinterlassen? Bitte richten Sie ihr aus, dass Marleen von der Buchhaltung wegen Herrn Müllers Kostenabrechnung angerufen hat.
Ich würde ihm gerne eine Nachricht hinterlassen. Bitte richten Sie ihm aus, dass das Geschäftsmittagessen morgen ausfällt.
Wenn Sie keine Nachricht hinterlassen möchten, fragen Sie nach, wann Sie am besten zurückrufen können.
Fragen Sie immer höflich nach Informationen. Die Hilfsverben „können“ und „dürfen“ sollten in Fragen benutzt werden.
Es ist nicht schlimm, wenn Sie Ihren Gesprächspartner nicht verstanden haben. Das passiert auch Muttersprachlern! Bitten Sie die Person einfach, die Information zu wiederholen: „Entschuldigung, könnten Sie das wiederholen?“
Wenn Sie Namen notieren müssen, dann fragen Sie nach der Schreibweise. Dafür können Sie diese zwei Sätze benutzen.
Es schadet nie, wichtige Informationen noch einmal zu überprüfen:
Habe ich es richtig verstanden? Ihr Name ist Michael Müller, M-Ü-L-L-E-R, und Ihre Telefonnummer ist 555-222-1111, richtig?
Wenn Sie möchten, dass Ihr Gesprächspartner etwas erledigt, ist es wichtig, höflich zu sein. „Könnte“ und „Bitte“ sind Zauberwörter in der deutschen Sprache.
Denken Sie daran, dass nach Begriffen wie „wenn“ oder „sobald“ im Deutschen kein Futur steht.
Vergessen Sie nicht, sich bei Ihrem Gesprächspartner für das Telefonat und seine/ihre Hilfe zu bedanken. Dies können Sie auf unterschiedliche Weise ausdrücken.
Sie kennen vielleicht das Wort Heimweh: die Sehnsucht nach dem Zuhause. Im Deutschen gibt es dafür sogar ein Antonym: Fernweh. Es beschreibt die Sehnsucht nach fernen Ländern.
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Hier in Belgien haben wir die Sprachgrenze, in Deutschland gibt es den Weißwurstäquator oder die kulturelle Grenze zwischen Nord- und Süddeutschland.
Das Verfassen einer E-Mail in einer anderen Sprache ist manchmal gar nicht so einfach. Deshalb untenstehend einige häufig gebrauchte Sätze, die bei der (E-Mail)-Korrespondenz im Deutschen hilfreich sind.
In Deutschland meldet man sich am Telefon mit dem Nachnamen zuerst.
Bei E-Mails an einen Kollegen oder eine Person, die man nicht gut kennt oder die eine höhere Position innehat, gibt es Unterschiede hinsichtlich des Sprachgebrauchs. Informell oder förmlich, untenstehend finden Sie einige Tipps, die bei einer effektiven E-Mail-Korrespondenz im Deutschen hilfreich sind.
Förmliche E-Mails:
Verwende Sie die Sie-Form für Korrespondenzpartner, die Sie nicht kennen oder die Sie (noch) nicht gut kennen.
Passen Sie auch Anrede und Grußformel an:
Sehr förmlich
Förmlich:
Informelle E-Mails:
Verwenden Sie die Du-Form für Korrespondenzpartner, die Sie gut kennen oder die Sie selbst auch mit du ansprechen.
Passen Sie auch Anrede und Grußformel an:
Informell:
Sehr informell:
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