Deutsch ist für Sie eigentlich kein Problem? Prima! Aber was passiert, wenn Sie eine Beschwerde von einem Deutschsprecher erhalten? Können sie auch in diesem Fall diplomatisches Geschick beweisen und nuanciert auf Deutsch reagieren? Die folgenden Schlüsselsätze helfen Ihnen dabei.

1. Richtig auf eine Beschwerde reagieren.

• Wo genau liegt das Problem?
• Könnten Sie mir das Problem schildern?
• Worum geht es bei der Beschwerde?
• Da haben Sie Recht. Das ist ärgerlich.

2. Immer beim Kunden bedanken.

• Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns anzurufen.
• Vielen Dank, dass Sie uns darauf hinweisen.

3. Entschuldigen nicht vergessen!

• Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten / die Verzögerung
• Es tut mir leid, (dass es hier ein Missverständnis gab).
• Der Fehler liegt bei uns. Wir entschuldigen uns hierfür!

4. Eine geeignete Lösung vorschlagen.

• Ich würde Ihnen Folgendes vorschlagen …
• Ich schlage vor, (dass wir die Kosten übernehmen).

5. Den Kunden am Schluss fragen, ob die Lösung zufriedenstellend ist.

• Ist diese Lösung für Sie zufriedenstellend?
• Ich hoffe, dass wir das Problem gelöst haben.

 

 

Sprachtipp

Wer kämpft, kann verlieren. Wer nicht kämpft hat schon verloren. Das ist doch schon gesagt? Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Deutschlernen!